قبل أو بعد الشراء
مرجعه فاتورة الشراء، بطاقة/شروط الضمان، والموزع أو جهة البيع. ما ينفعش نفترض مدة موحدة من موقع أجنبي ونطبقها تلقائيًا على السوق المصري.
مبيعات Ehab Center — 15421الضمان مش مدة واحدة لكل الحالات. فرّق بين ضمان شراء الجهاز وضمان الإصلاح، وخلي المدة والشروط المكتوبة في المستند هي المرجع.
أكتر لخبطة بتحصل في سؤال ضمان سخانات كلاج إن كلمة “الضمان” بتتقال على حاجتين مختلفتين: ضمان الجهاز عند الشراء، وضمان العمل أو القطعة بعد زيارة الصيانة.
عشان ما نديش وعد غير دقيق، بنفصل بينهم بوضوح. ضمان الجهاز الجديد يرجع لمستند الشراء وشروط الجهة البائعة/الموردة في مصر، بينما ضمان صيانة سخان كلاج يرجع لمستند الخدمة وما تم إصلاحه أو استبداله بالفعل.
لو سؤالك عن ضمان جهاز اشتريته جديدًا، تواصل مع جهة المبيعات على 15421. ولو سؤالك عن زيارة صيانة أو جزء تم تغييره، استخدم 17413.

مرجعه فاتورة الشراء، بطاقة/شروط الضمان، والموزع أو جهة البيع. ما ينفعش نفترض مدة موحدة من موقع أجنبي ونطبقها تلقائيًا على السوق المصري.
مبيعات Ehab Center — 15421مرجعه مستند الخدمة الذي يوضح العمل المنفذ أو القطعة المستبدلة وسياسة الضمان المطبقة عليها.
خدمة عملاء الصيانةلأن مدة الضمان ممكن تختلف حسب نوع الإصلاح، الجزء المستخدم، سياسة المورد، وطبيعة الخدمة. نشر رقم ثابت على كل الحالات قبل اعتماد سياسة مكتوبة ممكن يخلق وعدًا غير صحيح للعميل.
عشان كده المرجع عندنا هو المدة والشروط المكتوبة على مستند الخدمة أو الفاتورة. ولو لم تكن المدة موضحة، اسأل خدمة العملاء قبل اعتماد الإصلاح.
الضمان يرتبط بما تم إصلاحه أو استبداله وشروطه، وليس كل مشكلة قد تظهر في الجهاز لاحقًا.
دي حالة تستحق مراجعة مستند الخدمة والرجوع للمركز للتحقق من سبب تكرار المشكلة.
ظهور مشكلة جديدة في جزء آخر لا يعني تلقائيًا أنها مشمولة بضمان إصلاح سابق.
مشكلة كهرباء أو تسريب خارجي أو أعمال سباكة بعد الزيارة قد تحتاج تقييمًا جديدًا.
خليه واضح فيه تاريخ الزيارة والعمل اللي اتعمل قدر الإمكان.
لو تم استبدال جزء، احتفظ باسم/وصف الجزء وأي مرجع أو عبوة متاحة.
هي المرجع، مش الكلام الشفهي أو مدة سمعتها من عميل آخر.
صورة ملصق السخان مهمة لو احتجت متابعة أو خدمة مستقبلًا.
تحديد الموديلاكتب أو احتفظ بما كان يحدث قبل الإصلاح، عشان تعرف هل نفس العطل رجع أم ظهر شيء جديد.
لو احتجت متابعة، ارجع لخدمة العملاء على 17413 بدل البدء من جهة جديدة لا تعرف سجل الزيارة.
خدمة العملاءأول خطوة تكون الرجوع لمستند الخدمة وتحديد:
بعدها تواصل على 17413 واذكر إن عندك زيارة سابقة، بدل ما تتعامل مع الحالة كبلاغ جديد بدون سياق.

الشركة المصنعة لديها شروط وضمانات تختلف حسب السوق ونوع الاستخدام، لكننا لا نستخدم نصًا عامًا من موقع CLAGE كأنه تلقائيًا هو سياسة الضمان المصرية. لو جهازك تحت ضمان الشراء، مستندات الشراء والجهة البائعة في مصر هي المرجع العملي الأول.
للاستفسار عن شراء جهاز أو ضمان البيع، رقم Ehab Center للمبيعات هو 15421.
CLAGE FAQ الرسمي ←مدة ضمان الجهاز في مصر تُراجع من مستند الشراء وبطاقة/شروط الضمان الخاصة بالجهاز والجهة البائعة. لا ننشر مدة واحدة بدون مستند مصري معتمد.
مدة ضمان أعمال الصيانة أو القطعة تكون كما هو مكتوب على مستند الخدمة أو الفاتورة حسب نوع الإصلاح والسياسة المطبقة.
لا. ضمان الشراء مرتبط بالجهاز وجهة البيع وشروط المصنع/السوق، بينما ضمان الصيانة مرتبط بالعمل أو الجزء الذي تم إصلاحه أو استبداله.
ارجع لمستند الخدمة واتصل على 17413 مع ذكر تاريخ الزيارة ووصف العطل الحالي، عشان يتم التحقق هل هو نفس السبب أم مشكلة جديدة.
أي تدخل لاحق قد يغير حالة الجهاز، لذلك يتم تقييمه عند المتابعة وفق شروط الخدمة المكتوبة وما تم تغييره بعد الزيارة.
مش بالضرورة. النوع والمصدر وسياسة المورد وطبيعة العمل ممكن تختلف، لذلك المستند المكتوب هو المرجع.
استفسارات البيع والشراء تتبع Ehab Center على 15421، أما متابعة إصلاح تم عبر مركز الصيانة فتبدأ من 17413.
قبل اعتماد أي إصلاح، اعرف إيه اللي اتعمل، وإيه اللي عليه ضمان، والمدة المكتوبة في مستند الخدمة.