مركز صيانة كلاج في مصر
الخط الساخن للصيانة17413
مركز صيانة كلاج في مصر

ضمان سخانات كلاج وضمان أعمال الصيانة

الضمان مش مدة واحدة لكل الحالات. فرّق بين ضمان شراء الجهاز وضمان الإصلاح، وخلي المدة والشروط المكتوبة في المستند هي المرجع.

  • الخط الساخن كلاج: 17413
  • واتساب كلاج: 01120166002
  • ارقام موبايل كلاج: 01120166002 — 01555934702 — 01031629308 — 01031608973
  • الارقام الارضي لكلاج: 0233026933 — 0233039333 — 0233044668 — 0233048444
  • رقم المبيعات التابع لايهاب سنتر: 15421
صورة توضيحية: فني يسلم العميل مستند متابعة خدمة صيانة السخان
TWO WARRANTIES

ضمان الجهاز الجديد غير ضمان الصيانة

أكتر لخبطة بتحصل في سؤال ضمان سخانات كلاج إن كلمة “الضمان” بتتقال على حاجتين مختلفتين: ضمان الجهاز عند الشراء، وضمان العمل أو القطعة بعد زيارة الصيانة.

عشان ما نديش وعد غير دقيق، بنفصل بينهم بوضوح. ضمان الجهاز الجديد يرجع لمستند الشراء وشروط الجهة البائعة/الموردة في مصر، بينما ضمان صيانة سخان كلاج يرجع لمستند الخدمة وما تم إصلاحه أو استبداله بالفعل.

لو سؤالك عن ضمان جهاز اشتريته جديدًا، تواصل مع جهة المبيعات على 15421. ولو سؤالك عن زيارة صيانة أو جزء تم تغييره، استخدم 17413.

صورة توضيحية: فني يسلّم العميل مستندًا مرتبطًا بخدمة صيانة سخان
ضمان الجهاز

قبل أو بعد الشراء

مرجعه فاتورة الشراء، بطاقة/شروط الضمان، والموزع أو جهة البيع. ما ينفعش نفترض مدة موحدة من موقع أجنبي ونطبقها تلقائيًا على السوق المصري.

مبيعات Ehab Center — 15421
ضمان الصيانة

بعد الإصلاح

مرجعه مستند الخدمة الذي يوضح العمل المنفذ أو القطعة المستبدلة وسياسة الضمان المطبقة عليها.

خدمة عملاء الصيانة
NO INVENTED PERIOD

ليه مش هنكتب “الضمان 6 شهور” أو “سنة” من غير مستند؟

لأن مدة الضمان ممكن تختلف حسب نوع الإصلاح، الجزء المستخدم، سياسة المورد، وطبيعة الخدمة. نشر رقم ثابت على كل الحالات قبل اعتماد سياسة مكتوبة ممكن يخلق وعدًا غير صحيح للعميل.

عشان كده المرجع عندنا هو المدة والشروط المكتوبة على مستند الخدمة أو الفاتورة. ولو لم تكن المدة موضحة، اسأل خدمة العملاء قبل اعتماد الإصلاح.

WHAT WARRANTY MEANS

الضمان مش معناه إن أي عطل جديد يبقى مجاني

الضمان يرتبط بما تم إصلاحه أو استبداله وشروطه، وليس كل مشكلة قد تظهر في الجهاز لاحقًا.

01

نفس العطل بعد نفس الإصلاح

دي حالة تستحق مراجعة مستند الخدمة والرجوع للمركز للتحقق من سبب تكرار المشكلة.

02

عطل مختلف تمامًا

ظهور مشكلة جديدة في جزء آخر لا يعني تلقائيًا أنها مشمولة بضمان إصلاح سابق.

03

سبب خارجي جديد

مشكلة كهرباء أو تسريب خارجي أو أعمال سباكة بعد الزيارة قد تحتاج تقييمًا جديدًا.

KEEP THIS

احتفظ بـ5 حاجات بعد الصيانة

01

مستند الخدمة

خليه واضح فيه تاريخ الزيارة والعمل اللي اتعمل قدر الإمكان.

02

بيانات القطعة

لو تم استبدال جزء، احتفظ باسم/وصف الجزء وأي مرجع أو عبوة متاحة.

03

مدة الضمان المكتوبة

هي المرجع، مش الكلام الشفهي أو مدة سمعتها من عميل آخر.

04

بيانات الموديل

صورة ملصق السخان مهمة لو احتجت متابعة أو خدمة مستقبلًا.

تحديد الموديل
05

وصف المشكلة الأصلية

اكتب أو احتفظ بما كان يحدث قبل الإصلاح، عشان تعرف هل نفس العطل رجع أم ظهر شيء جديد.

06

رقم التواصل

لو احتجت متابعة، ارجع لخدمة العملاء على 17413 بدل البدء من جهة جديدة لا تعرف سجل الزيارة.

خدمة العملاء
FOLLOW-UP

لو نفس المشكلة رجعت.. ما تبدأش بإصلاح جديد من الصفر

أول خطوة تكون الرجوع لمستند الخدمة وتحديد:

  • هل العَرَض هو نفسه بالضبط؟
  • هل ظهر مباشرة بعد الإصلاح ولا بعد فترة؟
  • هل حصلت أعمال مياه أو كهرباء بين الزيارتين؟
  • هل تم فتح الجهاز أو التدخل فيه من جهة أخرى بعد الصيانة؟

بعدها تواصل على 17413 واذكر إن عندك زيارة سابقة، بدل ما تتعامل مع الحالة كبلاغ جديد بدون سياق.

صورة توضيحية: فني يناقش مع العميل تفاصيل متابعة خدمة صيانة السخان
FACTORY WARRANTY

شروط CLAGE العالمية مش بديل عن ضمان السوق المصري

الشركة المصنعة لديها شروط وضمانات تختلف حسب السوق ونوع الاستخدام، لكننا لا نستخدم نصًا عامًا من موقع CLAGE كأنه تلقائيًا هو سياسة الضمان المصرية. لو جهازك تحت ضمان الشراء، مستندات الشراء والجهة البائعة في مصر هي المرجع العملي الأول.

للاستفسار عن شراء جهاز أو ضمان البيع، رقم Ehab Center للمبيعات هو 15421.

CLAGE FAQ الرسمي ←
FAQ

أسئلة شائعة عن ضمان سخانات كلاج

مدة ضمان الجهاز في مصر تُراجع من مستند الشراء وبطاقة/شروط الضمان الخاصة بالجهاز والجهة البائعة. لا ننشر مدة واحدة بدون مستند مصري معتمد.

مدة ضمان أعمال الصيانة أو القطعة تكون كما هو مكتوب على مستند الخدمة أو الفاتورة حسب نوع الإصلاح والسياسة المطبقة.

لا. ضمان الشراء مرتبط بالجهاز وجهة البيع وشروط المصنع/السوق، بينما ضمان الصيانة مرتبط بالعمل أو الجزء الذي تم إصلاحه أو استبداله.

ارجع لمستند الخدمة واتصل على 17413 مع ذكر تاريخ الزيارة ووصف العطل الحالي، عشان يتم التحقق هل هو نفس السبب أم مشكلة جديدة.

أي تدخل لاحق قد يغير حالة الجهاز، لذلك يتم تقييمه عند المتابعة وفق شروط الخدمة المكتوبة وما تم تغييره بعد الزيارة.

مش بالضرورة. النوع والمصدر وسياسة المورد وطبيعة العمل ممكن تختلف، لذلك المستند المكتوب هو المرجع.

استفسارات البيع والشراء تتبع Ehab Center على 15421، أما متابعة إصلاح تم عبر مركز الصيانة فتبدأ من 17413.

الضمان الحقيقي لازم يبقى مكتوب.. مش مفهوم ضمنيًا

قبل اعتماد أي إصلاح، اعرف إيه اللي اتعمل، وإيه اللي عليه ضمان، والمدة المكتوبة في مستند الخدمة.